Gigaset

Ein besonderer Fokus lag auf der Integration des großen Produktionsstandorts in Bocholt mit über 500 Mitarbeitenden sowie der Einbindung weiterer internationaler Niederlassungen in Europa. Durch die standortübergreifende Vernetzung konnte eine effiziente und reibungslose Kommunikation sichergestellt werden. Dank der flexiblen Cloud-Architektur profitieren alle Standorte von einer modernen und zukunftssicheren Lösung, die sich flexibel an wachsende Anforderungen anpasst.

Eine zentrale Herausforderung war die umfangreiche DECT-Integration mit über 60 DECT-Sendern auf dem gesamten Werksgelände sowie 245 angeschlossenen DECT-Telefonen. Durch die nahtlose Anbindung an die Cloud PBX wurde eine optimale Reichweite und Sprachqualität erreicht, wodurch die mobile Erreichbarkeit innerhalb des Unternehmens weiter verbessert wurde.

Darüber hinaus erweitert CNT Call Manager mit seinen leistungsstarken UCC-Funktionen die Kommunikationsmöglichkeiten erheblich und ermöglicht eine noch engere Zusammenarbeit. Neben klassischer Telefonie profitieren die Mitarbeitenden von Video-Telefonie, Video-Konferenzen, Chat und Presence-Funktionen, die alle nahtlos in die bestehende Infrastruktur integriert sind. Dank der CM Mobile App stehen diese Funktionen auch auf dem Smartphone zur Verfügung, sodass eine flexible und standortunabhängige Kommunikation gewährleistet ist.

Die Portierung der Rufnummern an den Auslandsstandorten erfolgte schrittweise. Um einen unterbrechungsfreien Betrieb zu gewährleisten, wurden an allen Standorten Shadow-Rufnummern implementiert. Diese temporären Rufnummern ermöglichen es, dass Mitarbeitende nicht nur erreichbar bleiben, sondern auch sofort ausgehende Gespräche über CNT Call Manager mit ihrer eigenen Nummer führen können, selbst wenn die offizielle Rufnummernportierung noch nicht abgeschlossen ist. Die Shadow-Rufnummern werden den Nutzern vorübergehend zugewiesen und automatisch durch die endgültigen Rufnummern ersetzt, sobald die Portierung erfolgreich durchgeführt wurde. Weitere Standorte in Istanbul (TR) und Chester (UK) sind bereits in Planung.

Die Anmeldung erfolgt vollständig über OpenID (Microsoft 365), was eine einfache und sichere Authentifizierung ohne zusätzliche Anmeldeinformationen ermöglicht und den administrativen Aufwand reduziert. Mitarbeitende können sich nahtlos in das System einloggen, während gleichzeitig höchste Sicherheitsstandards gewährleistet bleiben. Zusätzlich sorgt die optionale Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) für maximale Sicherheit.

Effiziente Umsetzung – In Rekordzeit zum Live-Betrieb:

• 2 Wochen Teststellung mit umfassenden Tests der Callcenter-Funktionen und der DECT-Integration sowie vorgezogene Administratorenschulung
• 4 Wochen nach Beginn der Teststellung: Vertragsunterzeichnung und Portierung der deutschen Standorte
• Insgesamt nur 6 Wochen von der Teststellung bis zum vollständigen Live-Betrieb

„Bereits jetzt erleben wir, dass CNT Call Manager besser ist als unsere bestehende Anlage. Wir freuen uns schon auf die weiteren Tests.“ – Frank Waterkotte, Head of Network, Security and Governance

Wichtige Entscheidungskriterien:

• Schnellere Verbindungsaufbauzeiten und exzellente Sprachqualität
• Kompatibilität mit bestehender Infrastruktur für eine reibungslose Integration
• Zuverlässige Anbindung internationaler Standorte ohne Unterbrechungen
• Erweiterte UCC-Funktionen, die nahtlos in den Arbeitsalltag eingebunden sind
• Hervorragender Service und enge Zusammenarbeit mit dem CNT Project Management – bereits in der Testphase
• Kompetente Unterstützung durch CNT Order Administration bei der Abwicklung internationaler Portierungen
• Nähe zur Entwicklungsabteilung von CNT, wodurch Feature-Requests schnell umgesetzt werden

Mit der Entscheidung für CNT Call Manager setzt Gigaset auf eine zukunftssichere Lösung, die Effizienz, Skalierbarkeit und höchste Sicherheitsstandards vereint – eine maßgeschneiderte Lösung für die Anforderungen eines führenden Telekommunikationsunternehmens.