Academy
Fit für die Kommunikation der Zukunft – umfassend geschult, optimal vorbereitet.
Die CNT Academy bietet individuell abgestimmte Schulungen, die genau auf Ihre Bedürfnisse eingehen. Von praxisnahen Anwender-Trainings für einen sicheren Umgang bis hin zu umfassenden Administratoren-Trainings für eine eigenständige Systemverwaltung – wir bereiten Ihr Team optimal auf die Arbeit mit CNT Call Manager vor.
Christian DengelHead of CNT AcademyAnwender
Unsere Anwender-Trainings befähigen zur sicheren Nutzung von CNT Call Manager im Arbeitsalltag. Ergänzend bieten vertiefende Schulungen für Power User und Supervisoren spezialisierte Kenntnisse, die nahtlos aufeinander aufbauen und erweitertes Know-how vermitteln.
User
- CM App für Desktop und Mobile
- Anmeldung (ggf. mit Multi-Faktor-Authentifizierung)
- Wertvolle Informationsquellen (Willkommen, Dokumentation, Tour)
- Einstellungen
- Individuelle Ansichten
- Telefonie und Conference (Audio und Video)
- Chat
- Presence
- Nutzung von SIP-Telefonen
Power User
Aufbauend auf User-Training:
- Vermittlungsarbeitsplatz, Chef-Assistenz-Funktion
- Adressbücher
- Anrufliste, Filter und Anrufnotizen
- Fax-Verwaltung
- Gruppenrouten (z.B. Verwaltung der Zentrale)
- Einstellungen auf Gruppenebene
- Telefonie und Conference (Audio und Video) mit erweiterten Funktionen
Supervisor
Aufbauend auf Power User-Training (Schulungsinhalte werden bedarfsgerecht definiert):
- Live-Monitoring und Statistiken
- Contact Center-Steuerung
- Automatische Anrufverteilung (ACD)
- Nummernlisten (blockiert, VIP)
- Nachbearbeitung
- Zeitgesteuerte Weiterleitungen
- Agenten-Verwaltung
Vertiefende Workshops
Zur Optimierung auf Basis von Erfahrungen im Live-Betrieb bietet die CNT Academy vertiefende Workshops an, die spezifische Funktionen von CNT Call Manager effizienter nutzbar machen. Im Statistik-Workshop lernen Teilnehmende, Anrufstatistiken für definierte Zeiträume – beispielsweise für Personen, Teams oder Abteilungen – zu erstellen, auszuwerten und automatisch zu versenden, um fundierte Entscheidungen zu unterstützen. Der Contact Center-Workshop ermöglicht es, Call Flows gezielt zu analysieren und anzupassen, um den Betrieb weiter zu optimieren. Diese praxisnahen Schulungen helfen, die Kommunikationslösung kontinuierlich zu verbessern und optimal an individuelle Anforderungen anzupassen.
Administratoren
Unsere Administratoren-Trainings vermitteln alle notwendigen Fähigkeiten, um CNT Call Manager eigenständig zu verwalten und internen Support effektiv zu leisten. Teilnehmende werden gezielt darauf vorbereitet, Systemeinstellungen anzupassen, Nutzer zu verwalten und komplexe Anforderungen im Unternehmensalltag souverän zu lösen.
Admin
- VoIP-Grundlagen und Hintergrundwissen
- Technische Dokumentationen
- Hardware (z.B. SIP-Telefon und ATA)
- CM App mit erweiterten Einstellungen
- App-Installation und Software Deployment
- User-Profile
- Anpassung der Ansichten
- Debugging und Problemreports
- Backend für erweiterte Konfigurationen
- SIP-Accounts, Routen, Rufnummern
- User-Verwaltung
- ACD
- IVR
- Statuszeiten
- Best-Practice-Tipps zum Workflow
Admin Extended
Inhalte des Admin-Trainings, zusätzlich:
- User-Verwaltung mit Admin Access
- Provisionierungs-Assistent
Resale Admin
Inhalte des Admin Extended-Trainings, zusätzlich:
- Schnittstellen der Verantwortung
- Rufnummernportierungen
- Mandantenfunktion
- Instanzmanagement
- Debugging und Analysen auf Protokollebene
Rezertifizierungs-Workshop
Alle zwei Jahre ist für Administratoren eine Rezertifizierung vorgesehen – eine ideale Chance, das eigene Wissen zu aktualisieren und auf dem neuesten Stand zu halten. Im Rezertifizierungs-Workshop werden Sie gezielt mit den aktuellen Funktionen, Standards und Best Practices von CNT Call Manager vertraut gemacht, wobei individuelle Anforderungen besonders berücksichtigt werden. Neben der Auffrischung Ihrer bisherigen Kenntnisse erhalten Sie wertvolle Einblicke in Neuerungen, die die Systemverwaltung noch effizienter gestalten. So sind Sie bestens gerüstet, Ihre Benutzer optimal zu unterstützen und zukünftige Herausforderungen souverän zu bewältigen.