Anbindung externer Systeme

TAPI (Telephony Application Programming Interface) ist eine standardisierte Schnittstelle von Microsoft, die eine Verbindung zwischen Telefonanlagen und Softwareanwendungen ermöglicht. Die Option CM TAPI bietet ein Tool, über das CNT Call Manager auf Basis dieser Schnittstelle in CRM-, ERP- oder andere Geschäftssoftware eingebunden werden kann. Mit CM TAPI können Anrufe über den Computer gesteuert, Anruferinformationen automatisch angezeigt und Funktionen wie Anrufweiterleitung und -protokollierung nahtlos integriert werden.

Mit der leistungsstarken API (Application Programming Interface) von CNT Call Manager verbinden Sie Ihre Telefonanlage bidirektional mit CRM-, ERP- und anderen wichtigen Systemen. Die Anbindung kann wahlweise über die standardisierte TAPI-Schnittstelle oder durch eine individuelle Programmierung erfolgen, um sich flexibel an Ihre Anforderungen anzupassen. Mit der Option CM API Access erhalten Ihre Teams bei Anrufen automatisch aktuelle Informationen aus allen verknüpften Systemen. Kunden- und Projektdaten sind in Echtzeit verfügbar, sodass Anfragen schnell und präzise beantwortet werden können.

CNT Call Manager ermöglicht eine unkomplizierte Integration von Telefonie-Links wie "tel:" und "callto:". Wird CNT Call Manager als Standardprogramm für Telefonie im Betriebssystem eingerichtet, können Anrufe direkt aus zahlreichen Anwendungen heraus gestartet werden. Diese einfache und effiziente Lösung erleichtert den Arbeitsalltag und sorgt für reibungslose Abläufe.

Die nahtlose Integration von OmniChannel-Lösungen (z. B. Genesys) ermöglicht es, die bevorzugten Kommunikationskanäle Ihrer Kunden wie WhatsApp, Messenger oder KI-Bots reibungslos einzubinden. Über eine direkte SIP-Trunk-Anbindung oder gezielte Weiterleitungen bleibt der Austausch stets effizient und zuverlässig. Diese Flexibilität sorgt dafür, dass Kunden jederzeit den passenden Kommunikationsweg nutzen können, während alle Interaktionen zentral gesteuert und optimal verwaltet werden.

CNT Call Manager ermöglicht die Integration von Alarmanlagen, Türsprechanlagen und Schrankensystemen über SIP oder Analog Terminal Adapter (ATA). Türöffnungen können direkt über das Telefon gesteuert, Alarmmeldungen automatisiert weitergeleitet oder Schranken bequem per Tastendruck bedient werden. Diese intelligente Anbindung optimiert Prozesse, erhöht die Sicherheit und ermöglicht eine zentrale Steuerung kritischer Systeme – ideal für moderne Unternehmen und Einrichtungen.