Sofort-Rückruf

CM Web Callback optimiert die Kommunikation mit Ihren Kunden und ist besonders nützlich für beratungsintensive Produkte und Dienstleistungen. Die Rückrufoption erscheint nur auf der Website, wenn ein Agent verfügbar ist, um sofort zurückzurufen – so wird das Rückrufversprechen zuverlässig eingelöst. Bei Aktivierung klingelt das Telefon des verfügbaren Agenten, und bei Annahme wird der Rückruf automatisch eingeleitet. Diese smarte Technologie fördert spontane Kontaktaufnahmen, steigert die Erreichbarkeit und schafft ein direktes, proaktives Serviceerlebnis, das die Kundenbindung stärkt.

Mit CM Web Callback ist eine themenbezogene Nutzung der Sofort-Rückruf-Funktion problemlos umsetzbar. Agents können nach ihren spezifischen Fähigkeiten in Gruppen gegliedert werden, sodass eingehende Rückrufanfragen gezielt an diejenigen Mitarbeiter weitergeleitet werden, die über die passenden Kenntnisse verfügen. Diese strukturierte Zuordnung ermöglicht eine effiziente Bearbeitung und steigert die Servicequalität, indem Anrufer direkt mit einem kompetenten Ansprechpartner verbunden werden.

Eingehende Rückrufanfragen werden zur lückenlosen Nachverfolgung automatisch per E-Mail dokumentiert. Diese Funktion sorgt dafür, dass alle Anfragen protokolliert und nachvollziehbar archiviert sind, sodass Unternehmen stets den Überblick über bearbeitete Rückrufe behalten und eine reibungslose Kommunikation sicherstellen können.

CNT stellt für die Integration von CM Web Callback in eine Website ein speziell entwickeltes Script zur Verfügung. Dieses Script gleicht den Agentenstatus ab, steuert die Anzeige auf der Website und initiiert den Anruf bei Nutzung. Die Implementierung ist unkompliziert, und die grafische Gestaltung kann völlig frei an individuelle Anforderungen angepasst werden.

Bei Nicht-Verfügbarkeit des Sofort-Rückrufs wird auf der Website in der Regel ein Formular angeboten, mit dem Kunden einen Rückruftermin zu einem späteren Zeitpunkt vereinbaren können.