KI-gestützte Hotlines

CNT Call Manager bietet die Nutzung von künstlicher Intelligenz (KI) in einer IVR (Interactive Voice Response) und bietet damit eine flexible und intelligente Anrufsteuerung. Anrufer können über Spracheingaben mit dem System interagieren, wobei die KI mehrere Keywords und Synonyme pro Auswahlpunkt erkennt und verarbeitet. Dadurch wird die Bedienung intuitiver und benutzerfreundlicher, da unterschiedliche Formulierungen oder Begriffe akzeptiert werden.

Die parallele Nutzung der Tastenwahl bleibt als Alternative bestehen und gewährleistet maximale Flexibilität für Anrufer. Die Kombination aus moderner KI-gestützter Spracherkennung und bewährter Tastenwahl bietet ein vielseitiges Hotline-Erlebnis, das sich individuell an die Bedürfnisse der Nutzer anpasst.

Die aggressive Spracherkennung stellt sicher, dass auch ungenaue oder leicht abweichende Aussprachen zuverlässig erkannt und verarbeitet werden. Durch die Erkennung reimender oder ähnlich klingender Wörter wird die Fehlertoleranz deutlich erhöht. Dies ist besonders vorteilhaft, wenn Dialekte, Akzente oder unklare Aussprachen eine Rolle spielen. Zusätzlich filtert die Technologie störende Umgebungsgeräusche wie Wind oder Hintergrundlärm heraus, um die Verständlichkeit weiter zu verbessern. So werden Anfragen präzise interpretiert, die Hotline-Bedienung vereinfacht und die Zufriedenheit der Anrufer nachhaltig gesteigert.

Die Unterstützung der Sprachen Deutsch und Englisch ermöglicht eine flexible und mehrsprachige Kommunikation. Anrufer können zwischen beiden Sprachen wechseln, was eine individuelle und anpassbare Nutzererfahrung schafft. Diese Funktion ist besonders wertvoll für Unternehmen mit einem internationalen Kundenstamm oder multikulturellen Teams. Die Fähigkeit, Sprachen zu mischen, erweitert die Einsatzmöglichkeiten und sorgt dafür, dass Anfragen unabhängig von der bevorzugten Sprache effizient bearbeitet werden können. Damit wird eine nahtlose und benutzerfreundliche Kommunikation gewährleistet, die den modernen Anforderungen entspricht.

Die Transkription ist ein zentrales Feature einer KI-gestützten Hotline, das sowohl das Anruferlebnis verbessert als auch die Effizienz steigert. Während des Gesprächs werden gesprochene Schlüsselwörter automatisch erkannt und direkt als Text in die Anrufnotizen übernommen. So haben Agenten wichtige Informationen jederzeit im Blick und können nahtlos darauf zugreifen – für eine reibungslose und zielgerichtete Kommunikation.

Anrufbeantworter-Nachrichten können ebenfalls transkribiert und als Text per E-Mail weitergeleitet werden. Dies verbessert die Erreichbarkeit und erleichtert die Nachverfolgung von Anfragen. Die Transkription sorgt dafür, dass alle wichtigen Details jederzeit verfügbar bleiben und optimiert so die Effizienz im Kundenservice.