Anrufaufzeichnung

Die Option CM Call Recording bietet vielseitige Vorteile für unterschiedliche Geschäftsszenarien. Anrufaufzeichnungen unterstützen die Qualitätssicherung, indem Gespräche analysiert und Verbesserungspotenziale erkannt werden. Sie sind ein zuverlässiges Mittel zur lückenlosen Dokumentation, sichern wichtige Informationen und dienen als Nachweis für Vertragsabschlüsse am Telefon. Zudem eignen sich Aufzeichnungen ideal zur Mitarbeiterschulung, da sie praxisnahe Beispiele für die Optimierung von Service und Kommunikation liefern. CM Call Recording lässt sich nahtlos in bestehende Prozesse integrieren und erfüllt dabei höchste Sicherheits- und Datenschutzstandards.

CM Call Recording gewährleistet maximale Flexibilität und Kontrolle bei der Anrufaufzeichnung. Start und Stopp der Aufzeichnung können automatisch oder manuell erfolgen, unabhängig vom verwendeten Endgerät. Aufnahmen sind über mehrere Stunden möglich, ohne Begrenzung der Anzahl. Der Zugriff auf gespeicherte Aufzeichnungen lässt sich an Berechtigungen anpassen.

Aufbewahrungsort und -dauer lassen sich flexibel festlegen: Aufzeichnungen können intern bis zu 30 Tage gespeichert oder nach automatisierter Übertragung an kundeneigene Datenbanken sofort gelöscht werden. Diese Anpassungsfähigkeit ermöglicht Ihnen, die Verwaltung optimal an Ihre Datenschutzrichtlinien und betrieblichen Anforderungen anzupassen.

Aufzeichnungen erfolgen standardmäßig im MP3-Format, können aber auch im WAV-Format erstellt werden. Die Stereo-Aufzeichnung ermöglicht die getrennte Auswertung der Tonspuren von Anrufer und Angerufenem, was KI-gestützte Analysen erleichtert und eine präzisere Auswertung unterstützt.

CM Call Recording ermöglicht eine MiFID-konforme Speicherung von Gesprächsaufzeichnungen, was für Unternehmen im Finanzsektor und anderen regulierten Branchen entscheidend ist. MiFID (Markets in Financial Instruments Directive) ist eine EU-Richtlinie, die den Anlegerschutz erhöht und Transparenz auf den Finanzmärkten schafft, indem sie strenge Anforderungen an die Dokumentation und Speicherung von Kommunikationsdaten stellt. CNT Call Manager bietet eine sichere, verschlüsselte Übertragung von Aufzeichnungen auf zertifizierte Server, die den hohen MiFID-Standards entsprechen. Dies gewährleistet den Schutz sensibler Informationen und die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben, was Unternehmen zusätzliche Sicherheit und Compliance bietet.