Interactive Voice Response (IVR)

Die optionale IVR-Funktionalität von CNT Call Manager ermöglicht eine intuitive und zielgerichtete Anrufsteuerung. Anrufer werden per Spracheingabe oder Tastenwahl präzise zu den gewünschten Abteilungen oder Ansprechpartnern geleitet, wodurch Wartezeiten reduziert und die Kommunikation effizienter gestaltet wird.

Dank einer flexiblen, mehrstufigen Menüstruktur lässt sich die IVR individuell anpassen, um spezifische Anrufwege zu definieren. Anrufer können gezielt zu wichtigen Informationen oder zuständigen Stellen weitergeleitet werden. Zudem können Funktionen wie das Einholen der Zustimmung zur Anrufaufzeichnung oder die Teilnahme an Befragungen integriert werden, um gesetzliche Vorgaben zu erfüllen und wertvolles Feedback für die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität zu sammeln.

Darüber hinaus bietet die IVR automatisierte Optionen für Selbstbedienungsaufgaben wie Terminbuchungen oder Informationsanfragen. Dies entlastet Agents, spart Ressourcen und ermöglicht es Anrufern, einfache Anliegen sofort zu klären – eine effiziente Lösung, die sowohl Kundenzufriedenheit als auch Produktivität steigert.

Ein weiterer Vorteil ist die hohe Fehlertoleranz und die Möglichkeit zur Korrektur. Sollte eine Eingabe nicht korrekt erkannt oder verstanden werden, bietet die IVR Optionen zur Wiederholung oder Korrektur, um sicherzustellen, dass Anrufer ihr Ziel ohne Unterbrechungen erreichen. Dies verbessert die Nutzererfahrung und sorgt für eine reibungslose Anrufbearbeitung.

Mit flexiblen Skripten lässt sich Ihre IVR exakt an Ihre Anforderungen anpassen. Erstellen Sie individuelle Abläufe und integrieren Sie die IVR nahtlos in Ihre bestehenden Systeme. So optimieren Sie Ihre Prozesse, steigern die Effizienz und verbessern die Kundenzufriedenheit nachhaltig.

Die IVR von CNT Call Manager setzt auf künstliche Intelligenz, um eine besonders komfortable und intuitive Bedienung zu gewährleisten. Anrufer können komplexe Menüführungen einfach per Sprache steuern – ganz ohne manuelle Eingaben. Die KI-gestützte Spracherkennung verarbeitet ausgewählte Befehle, erkennt Synonyme und bietet eine hohe Fehlertoleranz, einschließlich Korrekturmöglichkeiten. Dank Unterstützung mehrerer Sprachen und einer präzisen Erkennung, die auch ähnliche oder reimende Begriffe versteht, ist die IVR vielseitig einsetzbar. Diese barrierefreie Lösung erleichtert insbesondere Menschen mit Sehbehinderungen oder in anspruchsvollen Umgebungen den Zugriff auf wichtige Funktionen.

Mit CNT Call Manager können Sie Ihr CRM-System direkt mit der Anrufsteuerung verbinden, um personalisierte und effiziente Abläufe zu schaffen. Anruferdaten wie Name oder Kundennummer werden automatisch erkannt, sodass passgenaue Menüoptionen angeboten werden. Diese maßgeschneiderte Nutzererfahrung erhöht die Zufriedenheit, verkürzt Wartezeiten und verbessert die Effizienz in der Anrufbearbeitung.

Darüber hinaus können Benutzerpräferenzen gespeichert werden, um bei zukünftigen Anrufen automatisch entsprechende Optionen anzuzeigen. Dies reduziert die Anzahl manueller Eingaben und verbessert die Gesamtanrufzeit. Die Integration unterstützt den reibungslosen Austausch von Informationen zwischen der IVR und dem CRM, wodurch Daten aktualisiert und dokumentiert werden können, während der Agent Zugriff auf relevante Kundendetails hat. Diese Personalisierung schafft ein individualisiertes Anruferlebnis, das die Effizienz und Qualität des Kundenservices erheblich steigert.